Mitarbeiter:in im Kundenservice - Innendienst /kaufm. Sachbearbeitung (m/w/d)
Vollzeit I Dienstort: Wien
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
1. Bearbeitung von Kundenanfragen:
• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Serviceanfragen.
• Gewährleistung einer zeitnahen und kundenorientierten Lösung aller eingehenden Anliegen.
2. Auftragsabwicklung und Datenpflege:
• Erfassung von Kundenaufträgen und Serviceanfragen im internen System.
• Überwachung und Koordination der Auftragsabwicklung bis zur vollständigen Erfüllung.
• Pflege von Kundendaten und Aktualisierung von Kundendateien im CRM-System.
3. Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen:
• Kommunikation mit Kunden bezüglich Auftragsstatus, Lieferzeiten und Produktdetails.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Technik zur Lösung von Kundenanliegen.
• Weitergabe von Kundenfeedback und relevanten Informationen an das Management.
4. Beschwerdemanagement und Konfliktlösung:
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen.
• Analyse von Beschwerden und Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung einer angemessenen und kundenorientierten Konfliktlösung.
5. Qualitätskontrolle und -sicherung:
• Durchführung von Qualitätskontrollen und -prüfungen im Kundenservicebereich.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Servicelevel-Vereinbarungen.
• Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
6. Dokumentation und Reporting:
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und durchgeführten Maßnahmen.
• Erstellung von Berichten über Kundenanfragen, Beschwerden und Lösungen.
• Regelmäßige Berichterstattung an das Management über die Leistung und Effizienz des Kundenservice-Teams.
Anforderungsprofil
:• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder Vertrieb.
• Berufserfahrung: Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Sachbearbeitung oder Kundenservice.
• Fähigkeiten:
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen.
• Problemlösungsfähigkeiten und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.
Persönliche Eigenschaften:
• Kundenorientierung: Hohe Servicebereitschaft und Kundenfokus.
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Unterstützung des Teams.
• Selbstständigkeit: Eigenverantwortliches Arbeiten und Entscheidungsfähigkeit.
• Lernbereitschaft: Offenheit für kontinuierliche Weiterbildung und Verbesserung.
Arbeitsumgebung und Bedingungen:
• Arbeitszeit: Vollzeit, gelegentlich flexible Arbeitszeiten erforderlich.
• Arbeitsort: Büroarbeit im Kundenservice.
• Technische Ausstattung: Nutzung von Telefonanlagen, Computersystemen und CRM-Software.
